電話応対「虎の巻」!

営業の精度を上げるため、他業種の電話応対を参考にさせてもらっています。
先日、勉強になった事例は、OCNサポートセンターの対応。
依頼内容は、
「支払いを銀行引き落としから、クレジット払いへ変更する」というものでしたが・・・
以下は、TELに出た男性オペレーターの台詞。
「只今、お客様に一番お手間のかからない方法をお調べいたしますので、しばらくお待ちいただけますか?」
他部署への転送をかける際には、
「もし、お電話が切れてしまった際に、こちらからおかけ直しできる番号を、いただけますか?」
後者は、ありきたりかもしれませんが、前者は初耳で驚きました。
その他には、どこの会社の例かは忘れましたが、
「御電話代を頂戴しておりますので、私のほうからすぐ折り返させてもらいます。」
このワードも好印象!
たかが電話対応、されど電話対応。
「小さなことを積み重ねていくことが、とんでもないところへ行く唯一の方法」
とは、ヒット262本の大リーグ記録を更新したときのイチロー選手の御言葉。
他社との差別化はこういう所から始めると面白いかもしれません。
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