「電話応対の言葉を文書化してほしい」という意見をうけ、
さっきから
電話応対スクリプトを作成しています。
ちょっと調べたら・・・
「電話応対コンクール」と言うものがあるんですね！

平成19年度の優勝者は、熊本の方。
熊本大会のコンテストの動画を確認すると、
すばらしい対応！！
「うなずき」を多用し、
まるで、その人が目の前にいるかのように電話応対をしています。
やはり、
電話越しに相手に態度は伝わるものですね。
これはインバウンドだけでなく、アウトバウンドにも使える教訓です。
明日から、徹底！です。
それでは☆
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