敵は・・・本能寺にあり!!

総合リサイクルショップとして、関東地区ナンバーワンであるT社を全社員で視察に行ってきました。
訪れたのは、東京都足立区にある一番の成功店舗。
1・2階合わせて250坪程度の店に「所狭しと」・・ではなく、
「ゆったり目」に陳列された衣類、雑貨、ブランド品、家具、家電の数々。
商品はバーコード管理され、
仕入(社員)、清掃・品出し・値付け・受電(パート)の完全分業体制は、
さすが上場企業!
特に、出張買取の相談は、店舗で一切受け付けない徹底ぶりには驚きました。
(本部で一括して受けるそうです。)
店に電話がかかってきても本部に誘導して、切ってました。
今年中に関西、もしくは東海への進出を日経新聞上で発表したT社。
仮に名古屋に侵出してきたとして、
「この巨象にどう勝つかな!?」
と、今からワクワクしています。
皆さん、ウチから浮気しないでくださいね。笑
その後、バーラウンジとしては、
おそらくサービス日本一の「マンダリンオリエンタル」へ。
(詳しくは、このブログ2009年9月1日投稿の記事をご覧ください。)
ドリンクの氷の中に「マンダリンのロゴマーク」が彫られていたのには驚きました。
こういう加工はいくらかかるんでしょうね?
敵は・・・本能寺にあり!!
一流の接客から学ぼうとの試みでしたが、
「雨に濡れた顧客への迅速なタオル提供」
「カードで支払い後、名指しでお見送りをする」
など、
顧客の琴線に触れる工夫が随所に垣間見えました。
日帰りでしんどかったですが、得るもの多き、東京視察でした☆

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