ファミリーマートの質

ファミリーマートの質

ファミリーマートの質

お疲れ様です。
極寒のポスティングローラー作戦も終わり、
久しぶりにまったり中。
最近寒くなりましたね~・・・
朝、ポスティングしてるとき凍死しそうでしたよ。
しかーし只今、暖房器具がないので
「布団乾燥機」!(写真2枚目)
でしのいでます。笑
っで写真の1枚目ですよね!?
皆さんが気になっているのは!!笑
これオレじゃないから!
東京のツレの一人である「角田樹来(じゅらい)」っちゅう男ですわ。
名前、めずらしいっしょ!?

長野県の大天井岳頂上にリアルタイムでいるそうで
写真を送ってくれました!
北アルプス、燕岳も昨日制覇したらしく、彼は勢いに乗ってます!
彼氏にするなら今のうち!!笑
んで、本題。
さっきファミリーマートに行ってきまして、
ちゅうのも、洗濯機がないので、近くのコインランドリーに行ってんですけど、両替機がないんですな、そこには。
だから伝馬町にあるファミリーマートに両替にいってんですよ。(決まって500円玉)
ただ、伝馬町の駅には2つのファミリーマートがありまして、
一つはエイブルの隣、もう一つは、アパマンショップの隣。
いつもエイブルの隣で両替をしていたんですが、
決まって、
「両替はできません。」
仕方なく、なんかモノを買っていたんですね。
今日は、たまたま信号の関係上アパマンのほうのファミマに行きまして・・・
試しに
「両替ってできませんよね?」
すると、
「大丈夫ですよ。」大丈夫ですよ、大丈夫ですよ、大丈夫ですよ・・・
「えっ?」
ん~、担当の店員がよかっただけなのか?
それとも、エイブルの横ではダメだけど、アパマンの横ではOKなのか?
両替ができなかったけど、エイブルの横が接客が悪いかというと、全然そんなことない。むしろ逆。
深夜帯のみしか比べてませんが、エイブル横のほうがかなり良いです。
むしろアパマン横は、なるべく行きたくないぐらい。
ファミマが「両替しない。」
ってことはマニュアルで決まってるんかな??
両替できないって言った人。
マニュアルだったら責められない。
しかも、律儀に守ってるんだから、メッチャマジメな人なんでしょう☆
でも印象は良くない。(アパマン横で両替できちゃったから、なおさら)
アパマン横の店員が、マニュアルどおりじゃないにしても・・・
印象は良くない。
しかも、このレベルの不満はクレームにならないから、タチが悪ぃ。
ハインリッヒの法則、だと小さなアクシデントに入るちゅう部類ですかね。
大企業だからいいけど・・・
ウチみたいな規模がこんなんやったらアウトだね。
マニュアルを作るなら
「徹底的に、行動レベルまで落とし込む」っちゅうことの重要性を認識した出来事でした。

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