お疲れ様です。
極寒のポスティングローラー作戦も終わり、
久しぶりにまったり中。
最近寒くなりましたね～・・・
朝、ポスティングしてるとき凍死しそうでしたよ。
しかーし只今、暖房器具がないので
「布団乾燥機」！（写真２枚目）
でしのいでます。笑
っで写真の１枚目ですよね！？
皆さんが気になっているのは！！笑
これオレじゃないから！
東京のツレの一人である「角田樹来（じゅらい）」っちゅう男ですわ。
名前、めずらしいっしょ！？

長野県の大天井岳頂上にリアルタイムでいるそうで
写真を送ってくれました！
北アルプス、燕岳も昨日制覇したらしく、彼は勢いに乗ってます！
彼氏にするなら今のうち！！笑
んで、本題。
さっきファミリーマートに行ってきまして、
ちゅうのも、洗濯機がないので、近くのコインランドリーに行ってんですけど、両替機がないんですな、そこには。
だから伝馬町にあるファミリーマートに両替にいってんですよ。（決まって５００円玉）
ただ、伝馬町の駅には２つのファミリーマートがありまして、
一つはエイブルの隣、もう一つは、アパマンショップの隣。
いつもエイブルの隣で両替をしていたんですが、
決まって、
「両替はできません。」
仕方なく、なんかモノを買っていたんですね。
今日は、たまたま信号の関係上アパマンのほうのファミマに行きまして・・・
試しに
「両替ってできませんよね？」
すると、
「大丈夫ですよ。」大丈夫ですよ、大丈夫ですよ、大丈夫ですよ・・・
「えっ？」
ん～、担当の店員がよかっただけなのか？
それとも、エイブルの横ではダメだけど、アパマンの横ではＯＫなのか？
両替ができなかったけど、エイブルの横が接客が悪いかというと、全然そんなことない。むしろ逆。
深夜帯のみしか比べてませんが、エイブル横のほうがかなり良いです。
むしろアパマン横は、なるべく行きたくないぐらい。
ファミマが「両替しない。」
ってことはマニュアルで決まってるんかな？？
両替できないって言った人。
マニュアルだったら責められない。
しかも、律儀に守ってるんだから、メッチャマジメな人なんでしょう☆
でも印象は良くない。（アパマン横で両替できちゃったから、なおさら）
アパマン横の店員が、マニュアルどおりじゃないにしても・・・
印象は良くない。
しかも、このレベルの不満はクレームにならないから、タチが悪ぃ。
ハインリッヒの法則、だと小さなアクシデントに入るちゅう部類ですかね。
大企業だからいいけど・・・
ウチみたいな規模がこんなんやったらアウトだね。
マニュアルを作るなら
「徹底的に、行動レベルまで落とし込む」っちゅうことの重要性を認識した出来事でした。